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正通汽车神秘客研究
来源:www.zgscdygs.com 发布时间:2020/5/18 12:19:07
   正通汽车创立于1999年,是国内领先的豪华汽车品牌经销集团,致力经销宝马/MINI、奥迪、路虎/捷豹、沃尔沃等豪华及超豪华汽车品牌。同时还经营东风日产、东风本田和别克等中高端品牌。目前在全国已有百余家经销网点。
       2018年3月,正通汽车为了提升集团旗下各经销店的销售及售后质量,优化业务流程,委托拓智东方分别对业绩排名前10%的“冲刺店”和排名后50%的“潜力店”进行明采和秘采调研,通过神秘顾客的调查记录和录像,了解“潜力店”服务的不足,发掘“冲刺店”服务的优点。同时也对客户进行定量问卷调查,了解客户对网点售前售后服务的满意度。
       最终的报告,通过对调研的各门店所发现的服务不足和优点、客户的满意度评分和意见的详细阐述,为正通汽车集团在改善服务质量,优化业务流程和指定营销策略等方面提供数据参考。 


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