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韶瑞重工产品满意度及后市场需求挖掘研究
来源:www.zgscdygs.com 发布时间:2020/5/18 14:32:47

 韶关市韶瑞重工有限公司是一家集研发、加工、制造、销售及售后服务为一体的专业机械设备企业,主营颚式破碎机,圆锥式破碎机,反击式破碎机,立式冲击破碎机,锤式破碎机,立轴式破碎机,球磨机,螺旋分级机,振动筛,给料机,带式输送机。2013年,韶瑞与在全球矿山、建筑行业享有百年盛誉的芬兰美卓矿机成功完成股权并购组建。

    为深度了解消费者产品满意度及需求,挖掘后市场增长缓慢的背后动机,2018年1月,拓智东方受韶瑞重工委托,通过对破碎机使用客户进行电话访问,深度访谈,充分了解客户对产品售后服务的满意度,发现售后服务过程中的短板项目,对应提出有效的服务提升建议;挖掘客户的产品售后需求,分析客户在更换备件时的主要考虑因素,发现产品/服务痛点,结合宏观研究所得数据,提出精准、高效、可行的服务/产品提升方案,

     最终的报告供韶瑞重工在产品服务、产品开发、售后市场的营销政策上给与决策参考。

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