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神秘客研究
来源:www.zgscdygs.com 发布时间:2020/5/20 16:16:04

您的需求:

企业在市场中可能有多家连锁终端同时为消费者提供对外服务,想了解这些终端是否按要求提供统一的服务,执行过程中,是否存在服务偏差,哪些门店存在问题,哪些门店表现良好等。

 

应用领域:

神秘顾客研究的广泛应用

神秘顾客可以为您解决的问题

 

拓智东方为您提供的服务:

反馈服务终端的真实现状,提供前端商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈。

规范前端网点服务及运作流程,实现统一化、标准化。

发现服务短板,寻找需要进一步培训的地方。

增加产品和品牌价值,提升顾客满意度和忠诚度。

考核员工服务绩效,提高员工的服务水平和工作热情。

对比竞争对手各项指标,进行优劣势分析。

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